富陽(yáng)到廣州物流公司物流如何外包，物流服務(wù)供應商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。對于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結構性轉變，業(yè)務(wù)全球化趨勢、對供應商依賴(lài)程度的提高、生產(chǎn)制造過(guò)程中部分功能外包率的上升、直銷(xiāo)渠道的發(fā)展以及對市場(chǎng)快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復雜和充滿(mǎn)挑戰。對于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng )新和技術(shù)變革，強化競爭力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細分市場(chǎng)作準備。
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應用和發(fā)展、對一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增長(cháng)和物流服務(wù)供應商服務(wù)能力的擴充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì )認識、了解、認可和進(jìn)一步采用。美國IDC公司進(jìn)行的一項供應鏈和物流管理服務(wù)研究計劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(cháng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達3,087億美元。近年來(lái)，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉向中國，并通過(guò)外包來(lái)降低供應鏈成本；國內企業(yè)面臨著(zhù)降低成本和增強核心競爭力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場(chǎng)需求的剌激；營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)渠道的網(wǎng)絡(luò )化趨勢；傳統倉儲企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競爭等，推動(dòng)了我國物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據《中國第三方物流市場(chǎng)調查報告》顯示，2001年我國第三方物流市場(chǎng)規模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預計全國第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(cháng)率將達到25%。
物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常出現中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀(guān)念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應商方面，也存在于物流需求商方面。
目前，我國實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過(guò)30%的客戶(hù)對供應商不滿(mǎn)意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應急措施；物流供應商的信息技術(shù)系統落后，不能對物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監控；缺乏標準化的運作程序，同一客戶(hù)不同項目、不同環(huán)節服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續改進(jìn)機制；服務(wù)功能單一等等。而在美國，有80%的企業(yè)對物流供應商感到滿(mǎn)意，這也說(shuō)明我國物流供應商仍有較長(cháng)的路要走。隨著(zhù)物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專(zhuān)業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認可企業(yè)的價(jià)值，供應商將必須塑造個(gè)性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶(hù)物流管理帶來(lái)的戰略?xún)r(jià)值和管理效率。
由于物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，在分析外包過(guò)程中出現的問(wèn)題，往往將原因或根源歸結在供應商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著(zhù)物流供應商的服務(wù)水平和需求商的滿(mǎn)意度。需求商如要成功實(shí)施外包，并與供應商建立良好、互利、長(cháng)期的外包合作關(guān)系，應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、 正確理解物流外包
雖然 "外包" 目前是一個(gè)流行的詞語(yǔ)，但并不是每一家企業(yè)都應該采用外包，企業(yè)應深入分析內部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰略經(jīng)濟利益；如何在無(wú)縫銜接的基礎上調整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續有效的監控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng )新與變革；企業(yè)領(lǐng)導和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰略，它僅僅是實(shí)現企業(yè)戰略的一種方式，企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應商，否則，實(shí)施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問(wèn)題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應作的準備工作，才能決定是否實(shí)施外包。
2、 嚴格篩選物流供應商
在選擇供應商時(shí)，首先要改變現有的觀(guān)點(diǎn)，即僅著(zhù)眼于企業(yè)內部核心競爭能力的提升，而置供應商的利益于不顧，需求商應以長(cháng)遠的戰略思想來(lái)對待外包，通過(guò)外包既實(shí)現需求商利益最大化，又有利于供應商持續穩定的發(fā)展，達到供需雙方雙贏(yíng)的局面。 在深入分析企業(yè)內部物流狀況和員工心態(tài)的基礎上，調查供應商管理深度和幅度、戰略導向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗等，其中戰略導向尤為重要，確保供應商有與企業(yè)相匹配的或類(lèi)似的發(fā)展戰略。供應商的承諾和報價(jià)，需求商務(wù)必認真分析衡量。報價(jià)應根據供應商自身的成本確定，而非依據市場(chǎng)價(jià)格，報價(jià)不僅僅是一個(gè)總數，應包括各項作業(yè)的成本明細。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應商戰略方面的項目，必須來(lái)自供應商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現對相關(guān)條款理解不一致的現象。
3、 明確列舉服務(wù)要求
許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒(méi)有量化或不明確，導致供需雙方理解出現偏差，供應商常常認為需求商要求過(guò)高，需求商認為供應商未認真履行合約條款。例如：供應商在沒(méi)有充分了解貨物流量、貨物類(lèi)別、運輸頻率的情況下就提交了外包投標書(shū)；或者供應商缺乏應有的專(zhuān)業(yè)理論知識，不能對自身的物流活動(dòng)予以正確的、詳細的描述等，需求商應該詳細列舉供應商應該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準時(shí)率是否能夠達到100%等等。
4、 合理選擇簽約方式
分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調溝通，確保與供應商簽定的合約滿(mǎn)足各方的需求，實(shí)現各自目標。合約不可能對環(huán)境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會(huì )有所不同，諸如行業(yè)政策、市場(chǎng)環(huán)境、供應商內部發(fā)展狀況等等，同時(shí)，供應商簽訂合約的成員不再是合約的執行者，合約執行時(shí)間越長(cháng)，需求商將會(huì )越不滿(mǎn)意，在某種情況下，即使供應商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。
5、 共同編制操作指引
需求商不能認為外包作業(yè)是供應商單方面的工作，與供應商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據。
6、 提前解決潛在問(wèn)題
建立外包合作關(guān)系后，認真細致地考慮未來(lái)發(fā)生的變化及潛在的問(wèn)題，在問(wèn)題出現之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應商更容易出現工作官僚化，有時(shí)企業(yè)內部物流經(jīng)理會(huì )把供應商當作威脅自己地位的競爭對手。當供應商規模越來(lái)越大時(shí)，也會(huì )出現工作官僚化的現象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應商探討如何解決假設存在的問(wèn)題，如如何處理客戶(hù)投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應變能力的降低等等。
7、 積極理順溝通渠道
導致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性?xún)H次于計劃，供需雙方在日常合作過(guò)程中出現的問(wèn)題大多與溝通不暢有關(guān)。供應商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節之一，供應商應該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機制，雙方應就矛盾產(chǎn)生的根源達成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因導致，當問(wèn)題出現時(shí)，雙方應理性對待，不要過(guò)于沖動(dòng)，給對方考慮和回復的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過(guò)程中，花費一定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問(wèn)題以及合約以外的問(wèn)題對維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)常常容易被忽視。
8、 明確制定評估標準
一般情況下，對供應商服務(wù)水平的評估是基于合約條款，而合約條款多數只對結果做出描述，因此對外包業(yè)務(wù)過(guò)程不能進(jìn)行有效的評估，也不能建立適宜的持續改進(jìn)機制。隨著(zhù)時(shí)間的推移，當需求商準備向供應商增加外包項目時(shí)，才發(fā)現供應商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節，當建立合作關(guān)系后，依據既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細列舉績(jì)效考核標準，并對此達成一致?？?jì)效評估和衡量機制不是一成不變的，應該不斷更新以適應企業(yè)總體戰略的需要，促進(jìn)戰略的逐步實(shí)施和創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨而又曲折的過(guò)程，合約的簽訂只是外包的開(kāi)始，在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷的對完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達到預期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對供應商進(jìn)行考核的目的是促使供應商的核心能力得到長(cháng)期、持續、穩定的發(fā)展。需求商不僅對供應商不斷進(jìn)行考核，也要對企業(yè)內部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續監控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者，過(guò)去，外包決策是基于擴大生產(chǎn)規模而采取的一種短期戰術(shù)行為，現在它是基于實(shí)現資本有效利用的長(cháng)遠目標而考慮的，企業(yè)管理者應時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心能力，同時(shí)找出問(wèn)題，加以改進(jìn)。
9、 適時(shí)采用激勵方法
績(jì)效考核標準應立足實(shí)際，不能過(guò)高而使供應商無(wú)法達到，同時(shí)要有可操作性，但是標準應該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jì)應該受到肯定和獎勵，供應商或企業(yè)內部職能部門(mén)即使對所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認和好的評價(jià)。表?yè)P、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應充分應用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。
10、 持續鞏固合作關(guān)系
物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現的好壞，外包意味著(zhù)雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。
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