吳現代公路物流運輸必備知識，業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)
作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆
一：充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識
1、操作流程的學(xué)習。
2、運價(jià)知識的掌握。
3、地點(diǎn)和路程的了解。
4、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力：
二：公司業(yè)務(wù)的了解，吳現代公路物流運輸必備知識。
1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。
2、了解公司在市場(chǎng)的地位、及運做狀況
四：對市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解
1、了解同行的價(jià)格水平
2、了解客戶(hù)所需的運輸價(jià)格、運輸時(shí)間
3、預見(jiàn)市場(chǎng)的發(fā)展及將來(lái)的發(fā)展行情
五：要有刻苦耐勞的奮斗精神
1、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)應認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，注重儀表。
3、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑出幾個(gè)重點(diǎn)攻克
六：調整自己的心態(tài)，做到積極、樂(lè )觀(guān)、向上。
1、1%的道理：
業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
2、求人與幫人：
注意銷(xiāo)售不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的，在幫助客人時(shí)，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶(hù)說(shuō)明，不要在客戶(hù)面前吹牛。
3、自信與自尊：
“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一件到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
4、原則與信條：
“客戶(hù)永遠是對的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。
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