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      吳現代公路物流運輸必備知識,業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)
      作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼,才能做到百戰不殆
     
      一:充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識
     
      1、操作流程的學(xué)習。
     
      2、運價(jià)知識的掌握。
     
      3、地點(diǎn)和路程的了解。
     
      4、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力:
     
      二:公司業(yè)務(wù)的了解,吳現代公路物流運輸必備知識。
     
      1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。
     
      2、了解公司在市場(chǎng)的地位、及運做狀況
     
      四:對市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解
     
      1、了解同行的價(jià)格水平
     
      2、了解客戶(hù)所需的運輸價(jià)格、運輸時(shí)間
     
      3、預見(jiàn)市場(chǎng)的發(fā)展及將來(lái)的發(fā)展行情
     
      五:要有刻苦耐勞的奮斗精神
     
     1、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤,而且還要講究效率
     
      2、拜訪(fǎng)客戶(hù)應認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),注重儀表。
     
      3、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑出幾個(gè)重點(diǎn)攻克
     
      六:調整自己的心態(tài),做到積極、樂(lè )觀(guān)、向上。
     
      1、1%的道理:
     
      業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折的心理準備,訓練并具備面對“要取得1%成功,前面有99%拒絕無(wú)法避免”的心理承受力,只有這樣,才能在受挫折時(shí),重燃希望之火。
     
      2、求人與幫人:
     
      注意銷(xiāo)售不是乞討,客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的,在幫助客人時(shí),需用心幫助,能幫就幫,不能幫則需要和客戶(hù)說(shuō)明,不要在客戶(hù)面前吹牛。
     
      3、自信與自尊:
     
      “推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的,”正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務(wù)員存在的必要,一件到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi),張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺(jué)得不正常。
     
      4、原則與信條:
     
      “客戶(hù)永遠是對的”,要了解尊重客戶(hù)的要求,但不是要滿(mǎn)足他所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

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